Faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage

Chaque séjour présente des spécificités, tant culturelles que politiques, sociales, économiques et religieuses, ainsi que des différences dans les conditions sanitaires, alimentaires et climatiques. Le client est réputé connaître les conditions de séjour relatives à la destination choisie, et propres au pays visité ou s'en être informé. Il a la possibilité de s'informer auprès de l'agence et de lui poser les questions qu'il juge utile à sa prise de connaissance du voyage et à son information préalable.

Si le client constate sur place qu'une prestation n'est pas fournie, ou de manière imparfaite, il doit en informer le représentant de l'agence sur place dans les meilleurs délais.

En tout état de cause, le client doit adresser à l'agence dès que possible après son retour un courrier recommandé avec demande de réception en relatant les faits précis et le motif de sa réclamation. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de l'enquête par l'agence auprès des prestataires de service concernés.

Après avoir saisi le service Relations Client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dans le délai de 1 an après son retour, et dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel .MTV Médiation tourisme voyage - BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17. Internet : En cas de vente en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme de règlement des litiges disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.

Nos agences en France

Enghien les Bains Enghien les Bains
8 boulevard d'Ormesson  01 34 16 11 11 Lu, Ma, Je, Ve 10h-13h / 14h-18h, Me, Sa sur RDV
Paris Paris
27 rue Jean-Jacques Rousseau 01.42.84.83.90 Lu-Ve 10h-18h, Sa 10h-13h / 14h-17h
Versailles Versailles
21 Rue De Satory 01 39 24 86 96 Lu-Ve 9h-12h / 13h-17h
Compiègne Compiègne
17 Rue Eugène Floquet 03.74.74.00.49 Ma-Sa 10h-13h / 14h-18h
Nice Nice
5 rue de la Buffa 04.22.20.00.20 Lu-Ve 9h-12h30 / 14h-17h
Aix en Provence Aix en Provence
45 Cours Sextius 04 84 99 05 70 Lu-Ve 10h-13h / 14h-18h
Fontainebleau Fontainebleau
40 Rue de France 01 81 80 44 90 Ma-Sa 10h-13h / 14h-18h
Amiens Amiens
36 Place Notre Dame 03.39.03.04.60 Ma-Ve 10h-13h / 14h-18h, Sa 9h30-12h30 / 13h30-17h30
!
Voyages Rive Gauche / Silverlead respecte les données personnelles. En naviguant sur ce site vous acceptez nos conditions générales et notre politique de confidentialité, notamment en ce qui concerne l'utilisation de cookies et de données analytiques. Vous pouvez exercer vos droits RGPD et/ou supprimer vos données à tout moment en nous contactant directement par email.
Abonnez-vous aux notifications

Voyages Rive Gauche vous informera des promotions et des nouvelles offres.