Faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage

Chaque séjour présente des spécificités, tant culturelles que politiques, sociales, économiques et religieuses, ainsi que des différences dans les conditions sanitaires, alimentaires et climatiques. Le client est réputé connaître les conditions de séjour relatives à la destination choisie, et propres au pays visité ou s'en être informé. Il a la possibilité de s'informer auprès de l'agence et de lui poser les questions qu'il juge utile à sa prise de connaissance du voyage et à son information préalable.

Si le client constate sur place qu'une prestation n'est pas fournie, ou de manière imparfaite, il doit en informer le représentant de l'agence sur place dans les meilleurs délais.

En tout état de cause, le client doit adresser à l'agence dès que possible après son retour un courrier recommandé avec demande de réception en relatant les faits précis et le motif de sa réclamation. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de l'enquête par l'agence auprès des prestataires de service concernés.

Après avoir saisi le service Relations Client et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dans le délai de 1 an après son retour, et dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel .MTV Médiation tourisme voyage - BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17. Internet : En cas de vente en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme de règlement des litiges disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.

Nos agences en France

Paris Opéraplaceholder
3 avenue de l’Opéra01 42 84 83 90Ouvert du lundi au samedi de 10 h à 18 h
Niceplaceholder
5 Rue de la Buffa04 93 82 11 85Ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 - 14 h à 18 h
Aix en Provence NOUVEAUplaceholder
45 Cours Sextius04 84 99 05 70Ouvert du lundi au vendredi de 10 h à 13 h - 14 h à 18 h SAUF jeudi de 11 h à 13 h - 14 h à 19 h
Versaillesplaceholder
21 Rue De Satory01 39 24 86 96Ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 12 h - 13 h à 17h30 / Vendredi de 9 h à 12 h - 13 h à 17 h
Compiègneplaceholder
17 Rue Eugène Floquet03 74 74 00 49Ouvert du mardi au samedi de 10 h à 12h30 - 14 h à 18 h
Enghien les Bainsplaceholder
8 boulevard d'Ormesson01 34 16 11 11Ouvert du lundi au samedi de 10 h à 14 h - 15 h à 18 h SAUF mercredi fermé
Pavillons Sous Boisplaceholder
45 Allée des Platanes01 48 50 39 49Ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 12 h - 13 h à 17 h / Vendredi de 9 h à 12 h - 13 h à 16h30
Fontainebleau NOUVEAUplaceholder
40 Rue de France01 81 80 44 90Ouvert du mardi au samedi : 10 h à 13 h - 14 h à 18 h
Amiens NOUVEAUplaceholder
36 Place Notre Dame03 39 03 04 60Ouvert du mardi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h et le Samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 (Fermé le lundi)
Narbonne PROCHAINEMENTplaceholder
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